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Política de Devolução e Reembolso - Tô Com Sono Pijamas
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua satisfação e segurança ao comprar na Tô Com Sono Pijamas. Leia atentamente as condições abaixo para entender como funcionam nossos processos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, e não durante o transporte.
Por isso, não realizamos cancelamentos ou reembolsos enquanto o pedido estiver em trânsito. O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento normalmente, solicitando a devolução após o recebimento do pedido.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, dentro das condições previstas, realizaremos o reembolso conforme as regras da nossa política.
Troca de Produtos
Produtos com Defeito: Caso seu pijama apresente defeito de fabricação, garantimos a troca sem custos.
Produto Errado: Se você recebeu um produto diferente do que encomendou, faremos a troca sem qualquer custo adicional.
Se o seu produto se enquadra em alguma das situações acima, siga os passos abaixo:
Entre em contato pelo e-mail contato@tocomsonopijamas.com.br dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Envie fotos claras do defeito ou do item incorreto para análise.
Em até 4 dias úteis, nossa equipe responderá com a aprovação da troca.
Você poderá optar pelo reembolso ou pelo envio de um novo produto idêntico ao comprado.
A etiqueta de devolução enviada terá validade de 10 dias corridos. Após esse prazo, a troca não será mais possível. Os custos de impressão da etiqueta são por conta do solicitante.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que atenda aos seguintes requisitos:
O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@tocomsonopijamas.com.br com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos ou vídeos do produto.
Não envie o produto sem antes entrar em contato. Nossa equipe fornecerá uma etiqueta de devolução por e-mail.
Devoluções enviadas para endereços incorretos ou sem nossa autorização não serão reembolsadas.
A etiqueta de devolução terá validade de 10 dias corridos. Após esse prazo, a devolução não será mais aceita.
Demais Trocas e Devoluções
Em algumas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:
Produtos com sinais de uso.
Embalagens violadas.
Itens que não estejam na condição original, com danos ou partes faltantes.
Produtos devolvidos após 7 dias da entrega.
Recusa no recebimento da encomenda, resultando no retorno ao remetente.
Importante: Verifique sempre os dados de entrega antes de finalizar sua compra. Caso haja erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível para tentar corrigir.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e analisada (prazo de até 8 dias úteis), enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Cartão de Crédito: O estorno depende da administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas.
Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta do comprador. O CPF do solicitante deve ser o mesmo do comprador e será necessário enviar os dados bancários para o depósito.
Se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail: contato@tocomsonopijamas.com.br.
